报修处理流程
4.2.1 内部报修处理流程
1） 公司各部门有需要维修的项目时，须向客服中心报告，由客服中心统一协调处理。
2） 客服中心接到部门内部报修时，要问清报修的内容及地点，确认无误后将来电内容记录在《工程报修记录》上。
3） 及时将接报信息通知工程部，并要求工程接报人员告知《维修单》编号，前台接待员应将报修时间和《维修单》编号填写在《工程报修记录》上。
4） 综合管理员亦可直接联系园区工程领班，协调维修，但对维修项目须填写《维修单》，并报客服中心记录。
5） 前台接待员应于每日17：30以前提醒工程部人员将当天的《维修单》（包括工程自开单）交到客服中心，由客服中心夜班值班员分类整理、统计、装订，并在对应的《工程报修记录》上登记。
6） 客服中心对于“客户确认”栏中未确认的《维修单》不予接收，同时对未及时返回的《维修单》进行跟踪。
7） 对返回《维修单》中记录转入大中修的维修项目，应向管理处主任汇报，并督促工程部及时提交大中修计划或请示报告，并报品质管理部一同对大中修进展情况进行跟踪。
4.2.2 客户报修处理流程
1） 前台接待员接到客户报修时，要问明客户公司名称、联系人、联系方式及报修具体内容和地点，记录报修时间，填写《工程报修纪录》。
2） 立即将接报信息通知综合管理员和工程部，并要求工程接报人员将《维修单》编号、接报人姓名告之前台接待员，前台接待员须将以上信息填写在《工程报修记录》中。
3） 综合管理员接到报修信息后，应立即前往报修地点，会同维修人员进行维修；综合管理员对维修内容进行现场确认。
4） 因特殊原因工程维修人员不能及时赶往现场进行维修时，综合管理员应向客户说明情况，取得客户同意后与其另行约定维修时间，同时将约定时间告之维修人员。
5） 前台接待员应于每日17：30以前提醒工程部人员将当天的《维修单》交到客服中心，由客服中心夜班值班员分类整理、统计、装订，并在对应的《工程报修记录》上登记。
6） 前台接待员在当日须对维修服务进行电话回访，将回访结果填写在《电话回访记录表》上，做好电话回访记录，若客户对此项维修服务存在不满意的地方，应及时向相关负责人转告，并做出相应处理。
7） 前台夜班值班员将每月底之前的《维修单》按编号整理、装订后，交部门文员及财务存档，绝不允许漏单现象发生。
8） 第三管理处主任每月须对维修及时率和客户对维修服务的满意率进行统计、分析，对维修不及时和客户不满意的服务要查找原因，进行分析，落实责任，督促其采取措施改进。
一、装修费用
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装修 前需 交付 费用 |
1、装修施工管理押金 ￥ 50元/m2 可返还 （600 m2以下按 ￥ 30000元） |
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2、装修管理费 ￥ 10元/m2 不可返还 （600 m2以下按 ￥ 6000元） |
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3、临时能源安装费 |
￥ 实际需要 |
不可返还 |
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4、临时用水押金 ￥ 15000元 可返还 （600 m2以下按 ￥ 10000元） |
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5、施工人员临时出入证押金 |
￥ 30 元/个 |
可返还 |
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6、施工人员临时出入证工本费 |
￥ 5 元/个 |
不可返还 |
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7、卸消防水 |
￥ 800 元/次 |
不可返还 |
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8、卸空调水 |
￥ 500 元/次 |
不可返还 |
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注：以上可返还费用不计利息
二、物业管理收费
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项目 |
收费标准（人民币） |
备注 |
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物业管理费 |
管理费押金 |
相当于三个月管理费 |
按建筑面积计算 |
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管理费 |
16.73元/平方米·月 |
按建筑面积计算 |
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能源费 |
水费 |
6.21元/吨 |
含排污费 |
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电费 |
1.20元/KWH |
实际电耗量 |
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天然气 |
2.28元/立方米 |
按表计量 |
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电表磁卡 |
1200元/张 |
可退还 |
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延时空调 |
1000元/小时 |
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注：物业公司会根据市场实际情况及政府部门对物价的调整随时对以上费用进行相应浮动，届时会通过书面形式通知客户。 |
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三、有偿服务价目表
（一）、清洁有偿服务收费标准
1、入室保洁服务价格：按使用面积计算：人民币3元/月．平方米。
2、办公室定期（一次性）清洁服务
单位：元
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服务项目 |
单位 |
单价（元） |
备注 |
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地毯吸尘 |
平方米 |
1.60 |
按使用面积 |
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玻璃门窗清洗 |
平方米 |
1.60 |
按实测面积 |
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办公桌清洁 |
个 |
4.00 |
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文件柜清洁 |
个 |
6.50 |
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灯片清洁 |
个 |
3.00 |
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喷杀虫剂 |
平方米 |
1.60 |
按使用面积 |
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冷气风口清洁 |
个 |
1.00 |
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其他 |
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面议 |
3、地毯清洗服务
单位：元/次
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使用面积 （平方米） |
化纤地毯 |
纯毛地毯 |
备 注 |
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一次性清洗 |
合同价（不少于4次/年） |
一次性清洗 |
合同价（不少于4次/年） |
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|
0-50 |
400.00 |
300.00 |
1200.00元 |
900.00 |
最低收费 |
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51-200 |
8.00 |
5.50 |
24.00 |
19.00 |
此报价为每平方米价格 |
|
201-400 |
7.00 |
4.00 |
20.00 |
16.00 |
|
|
401-600 |
6.00 |
3.50 |
16.00 |
12.00 |
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|
601以上 |
|
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价格面议 |
4、大理石及砖地面打蜡
单位：元/次
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使用面积（平方米） |
一次性服务 |
合同价（不少于2次/年） |
备注 |
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0-30 |
320.00 |
250.00 |
最低收费 |
|
31-200 |
10.00 |
9.00 |
此报价为每平方米价格 |
|
201-400 |
9.00 |
8.00 |
|
|
401-600 |
8.00 |
6.50 |
|
|
601以上 |
|
|
价格面议 |
5、沙发清洁服务
单位：元/次
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规格 |
化纤面料 |
棉麻面料 |
皮质面料/革质面料 |
备注 |
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|
一次性 |
合同价 |
一次性 |
合同价 |
一次性 |
合同价 |
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单件座椅 |
16.00 |
12.00 |
18.00 |
16.00 |
24.00/20.00 |
18.00/14.00 |
合同价（不少于2次/年） |
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单价沙发 |
18.00 |
16.00 |
25.00 |
20.00 |
32.00/18.00 |
25.00/21.00 |
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双人沙发 |
36.00 |
28.00 |
40.00 |
32.00 |
48.00/44.00 |
38.00/34.00 |
|
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三人沙发 |
50.00 |
40.00 |
64.00 |
56.00 |
72.00/68.00 |
64.00/60.00 |
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（二）、花木租摆
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编号 |
规格 |
套盆标准 |
月租单价 |
租用品种 |
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1 |
高度1.5米以上 |
兰彩瓷盆 |
50.00元/月 |
苏铁、细叶百合竹、龙血树、金心巴西木、发财树、绿宝石 |
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2 |
高度0.8-1.5米 |
黑白色欧式盆 |
40.00元/月 |
绿巨人、绿罗桩、八叶伞 |
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3 |
高度0.3-0.8米 |
兰彩瓷盆 |
30.00元/月 |
红鹤芋、一品红、袖珍椰子、吊兰、花叶万年青、白雪公主 |
|
说明 |
1、 租摆协议的签订不少于半年，租金按盆位数量以月计取。 2、 大型节日的庆典摆花坛如顾客没有特别要求，则按照花坛面积取费，每平方米按200元取费（含养护费用，特殊花卉和大型绿植租费单计）。 3、 此费用中不包含花卉或绿植的包装或其他特别布置，若顾客在花盆、挂件装饰、 衬架等方面有特别要求，另行计费。 |
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（三）、会议服务
1、会议室使用标准
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项目 |
名称 |
地点 |
人数 |
预定标准 |
会议室简介 |
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内部价（本楼租户使用） |
外部价（园区客户使用） |
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会议室 |
1# 会议室 |
孵化器1237室 |
23-43人 |
300元/4小时 600元/8小时 |
500元/4小时 1000元/8小时 |
地毯、小讲台、白板、音响、茶水（饮水机） |
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2# 会议室 |
孵化器1239室 |
18-38人 |
200元/4小时 400元/8小时 |
400元/4小时 800元/8小时 |
地毯、白板、音响、茶水（饮水机） |
|
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3# 会议室 |
信息中心 一层 |
15-25人 |
|
2000元/4小时 4000元/8小时 |
地毯、高档会议桌、皮座椅、白板 |
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|
报告 厅 |
报告厅 |
信息中心一层 |
80-100人 |
|
3000元/4小时 6000元/8小时 |
地毯、音响设备、投影设备、白板 |
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礼堂 |
多功能厅 |
国际软件大厦四层 |
300人 |
|
2500元/4小时 4000元/8小时 |
地毯、音响设备、投影设备、会议桌椅 |
注：
1）会议室以次计费，4小时为一次。（不足4小时的按4小时计算）
2）以上费用为场地租用费，如需其他会务服务（如视频、音响、文具、茶点等），费用另计。
2、其他服务项目
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项目 |
标准 |
项目 |
标准 |
|
热毛巾 |
5元/人/次 |
咖啡 |
3元/袋 |
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矿泉水 |
3元/瓶 |
鲜花 |
时价 |
|
投影仪 |
300元/次 |
条幅 |
时价 |
|
糕点 |
时价 |
服务费 |
10% |
（四）、健身场所
软件园运动场已投入使用，开放时间：夏季：8：00——19：00，冬季：8：00——17：30。具体收费标准如下：
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场地 |
标准 |
计次卡标准 |
入园企业标准 |
计次卡标准 |
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篮球场 |
80元/小时 |
800元/12次 |
50元/小时 |
500元/12次 |
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网球场 |
45元/小时 |
450元/12次 |
35元/小时 |
350元/12次 |
（五）、电瓶观光车
路线为：软件园东门-国际软件大厦-软件园南门
软件园东门-孵化器-钻石大厦
公共运行时间为（原）：上午8：30-9：30
中午11：30—13：00
下午17：30—20：00
公共运行时间为（现）：上午8：00-9：30
中午11：30—13：30
下午17：30—19：00
100.00元/半小时/车，180元/小时/车（不足半小时的按半小时计算，超过半小时不足一小时的按一小时计算）。
（六）、送水服务：
“燕京”：13元/桶
“娃哈哈”：17元/桶
桶押金50元/个，退租时凭收据可全额退还。
（七）、其他服务
保安临时勤务 150元/人·8小时
搬运服务 协商议定（按搬运物品价值及数量、体积计算）
园区拍摄 5000元/天（6小时）